Votre service de réclamation

Réclamations

Vous rencontrez des difficultés avec notre cabinet concernant un service ou le traitement de votre dossier ? Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour nous adresser une réclamation.

Dépôt d’une réclamation

Vous pouvez adresser votre réclamation par email à l’adresse dédiée suivante :

service-reclamation@minitaux.fr

Attention : aucune réclamation orale ne pourra être traitée si elle n’est pas suivie de la saisie du formulaire dédié ou de l’envoi d’un email par le client.

Accusé de réception

Le cabinet adresse un accusé de réception immédiatement après réception de la réclamation.

Cet accusé de réception est envoyé par email et précise notamment :

le numéro de dossier ;
le nom de la personne responsable du suivi ;
un délai indicatif pour l’envoi de la réponse finale.

Investigation

Le cabinet mène une analyse approfondie afin de comprendre la nature de la réclamation.

Cette analyse peut notamment comprendre la collecte de documents, des échanges avec le personnel concerné ainsi que la consultation des procédures et politiques internes applicables.

Réponse au client

Le cabinet adresse au client une réponse écrite par email, claire et détaillée.

Cette réponse présente les conclusions de l’analyse, les éventuelles mesures prises pour résoudre la situation ainsi que, le cas échéant, toute compensation ou solution proposée.

Le délai de réponse définitive est de deux mois maximum à compter de la réception de la réclamation.